Uma dívida “mudar de dono”, como bem sabemos, é um acontecimento comum no dia a dia do crédito e da cobrança. É a chamada cessão de carteiras, e do ponto de vista do devedor, quase nada muda: o valor é…
Existe um movimento acontecendo hoje no mercado de crédito e cobrança que, na minha avaliação, ainda não recebeu a atenção que merece de boa parte das operações. Não se trata de um número de inadimplência, de uma nova tecnologia e…
Quando a Serasa divulgou o Mapa da Inadimplência do Brasil: 10 Anos, em março deste ano, um número saltou aos olhos: chegamos a 81,7 milhões de brasileiros inadimplentes, que corresponde a quase metade da população adulta do país. Esse número,…
O mercado de crédito e cobrança sempre conviveu com mudanças. Novas tecnologias, novas exigências dos consumidores e transformações econômicas fazem parte da rotina do setor há décadas. O que mudou recentemente não foi a existência dessas mudanças, mas a velocidade…
Nos últimos dias circulou um estudo que merece a atenção de qualquer profissional de crédito e cobrança no Brasil. Divulgado pela Equifax BoaVista no início de junho de 2026, com base na análise de mais de 165 milhões de CPFs…
Quase 80% das famílias brasileiras têm dívidas a vencer, e o país encerrou 2025 com 73,49 milhões de consumidores inadimplentes. Um recorde histórico, com alta de 10,17% em relação ao ano anterior. E mais: são 313 milhões de débitos ativos,…
Em tempos de inadimplência alta, todos se perguntam: “Mas o que eu posso fazer diferente?”. Existe uma outra boa pergunta que todo negociador de cobrança deveria se fazer antes de iniciar uma interação: o devedor não quer pagar? Ou o…
Existe uma frase que ouço com frequência quando visito operações de cobrança pelo Brasil: “Aqui a pressão faz parte!”. Durante muito tempo, de certa forma, isso era aceito quase como uma característica inevitável do setor. Metas agressivas, discadores acelerados e…
A própria palavra “cobrança” já carrega um peso. É um termo que desperta desconforto imediato — afinal, ser cobrado nunca é agradável, em nenhuma circunstância. Pode ser em casa, quando a esposa pede ajuda em alguma tarefa, ou no trabalho,…
Imagine uma orquestra sem maestro. Cada músico toca no seu próprio ritmo, sem seguir a mesma partitura. O resultado? Ruído, descompasso e a perda completa da harmonia. É o que acontece quando não existe uma régua de cobrança para ser…
Observe sua opereação de cobrança e se faça a seguinte pergunta: a sua equipe está realmente cobrando ou só lembrando o cliente de que ele está devendo? Se a resposta for a segunda opção, é possível que sua equpe precise…
Prevenir algo de acontecer significa, em linhas bem gerais, se antever a problemas antes que aconteçam, antes dos primeiros sintomas. Quais sintomas? Bem, se a cada dez clientes que batem à sua porta, sete já estão negativados, temos um sintoma…